Política de Reembolso

1. Naturaleza del producto

Todo lo que vendemos son bienes digitales de descarga inmediata. Apenas se confirma el pago, el archivo queda disponible en pantalla y se envía a tu correo. No hay envío físico ni posibilidad de "devolver" el archivo una vez entregado.

2. Derecho de retracto

La Ley 19.496 contempla un plazo de diez días para retractarse en compras a distancia, salvo que el proveedor disponga expresamente lo contrario antes de la compra.

Por tratarse de contenido digital que se entrega y queda en tu poder de forma inmediata, Ethovínea excluye el derecho de retracto una vez que la guía ha sido descargada. Esta condición se informa aquí y en los términos de compra, de forma previa y visible, antes de que confirmes el pago.

Si compraste pero aún no has descargado ninguna de las guías, escríbenos: en ese caso sí podemos anular la compra y devolver el monto.

3. Cuándo sí devolvemos tu dinero

Reembolsamos el 100% en estos casos:

• Cobro duplicado: se te cobró dos veces la misma guía.
• No recibiste tu compra: pagaste y no pudiste acceder al archivo, y no logramos resolverlo.
• Archivo defectuoso: el PDF llegó dañado o incompleto y no pudimos reemplazarlo.
• Compra no reconocida: se realizó un cargo que no autorizaste.

Antes de reembolsar siempre intentaremos solucionarlo: en la mayoría de los casos basta con reenviarte el archivo.

4. Qué no da lugar a reembolso

• Haber descargado la guía y luego cambiar de opinión.
• Comprar una guía equivocada pudiendo revisar antes su descripción y contenido.
• Que los resultados en la conducta de tu perro o gato no sean los esperados: el material es educativo y su efecto depende de cómo se aplique.

5. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos por WhatsApp al +56 9 3583 7023 o a contacto@ethovinea.cl, indicando:

• El correo con el que hiciste la compra.
• La fecha y la guía adquirida.
• Qué ocurrió.

Respondemos dentro de 3 días hábiles. Si el reembolso procede, se realiza por la misma vía de pago a través de Mercado Pago; el plazo en que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.

6. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que la Ley 19.496 te reconoce. Si consideras que tu caso no fue bien resuelto, puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).